很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓——
一个精髓：说、写、做一致
一个中心：以顾客为中心
两个基本点：顾客满意和持续改进
三个特性：适宜性、充分性、有效性
四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督
四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料
五大模块（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进
六个文件：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序
八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
