会议室里的决策者们如今要接受最基本的培训。
由于担心公司高层无法牢固掌握技术或数字媒体知识会使公司落后于时代,高级经理人们都开始上课、学习互联网究竟是怎么一回事。
一些公司让年轻导师与高层领导一一配对,也有一些公司花费数十万美元让整个领导层学习使用社交工具,而这些东西对他们的入门级员工来说却是信手拈来。
此类培训的目的并非让首席执行官搞懂Facebook上“赞”和“分享”的区别,或是用公司账号在Twitter上转发,尽管这些也在教学范围内。更重要的是,老师们和高层们认为,对于数字世界的基本认知有助于领导者们做出更好的投资决策,也能让他们知道如何谈论互联网。
在过去的一年半中,美国运通公司(American Express Co.)、纽约泛欧证交所(NYSE Euronext)和百事公司(PepsiCo Inc.)的高层们都走进了General Assembly公司位于曼哈顿的教室,学习如何分析数据并像科技创业者一样思考,那里提供的课程包括编程和产品设计。两天的课程花费可达60,000美元(约合人民币363,200元)。
在近期一堂关于用户体验的课上,22名来自博达大桥(Draftfcb Healthcare)广告公司的高管被要求根据记忆绘制出Facebook界面。一名参与者在同事们尴尬的笑声中嘟哝道她“根本不知道Facebook长什么样”。
但是他们都尽力画出了这个社交网站,并且讨论了诸如色彩、插件一类的元素如何影响用户体验。之后在移动产品的环节,参与者们使用了一款iPad应用程序来进行实际操作。
丽萨·迪雅(Lisa Dujat)是这家广告公司的副总裁和首席人力资源官,她将课程比作“布朗尼上的梅子干”──有趣并且有益,她还说这些内容对于让公司紧跟时代来说至关重要。
媒体职业平台及培训网站Mediabistro 同样提供短期公司高管培训项目,主要是在客户办公室进行现场培训,其客户包括媒体、消费品、金融和服务业的公司。其培训总监格雷琴·范埃塞尔斯廷(Gretchen VanEsselstyn)说,他们的课程不仅有Twitter订阅源等基础知识,还把培训内容与现实情况结合起来,解释何种策略有效以及公司的竞争对手做了什么。
还有些公司请年轻人向高管们进行演示。15名来自迈阿密大学(University of Miami)的学生正在指导花旗集团(Citigroup Inc.)拉美事业部的高管们,告诉他们新千年出生的一代人的生活方式和网络、数码产品的使用习惯。
安娜·费尔南达·鲁伊斯(Ana Fernanda Ruiz)是金融和管理科学专业大四的学生,她说自己的学员,一名总经理,想要学习如何与年轻客户以及未来的雇员打交道。在他们的月度会面时,鲁伊斯谈论的话题包括她和朋友们如何使用移动设备购物。
一些高管只是需要词汇课。格雷格·维尔迪诺(Greg Verdino)是纽约亨廷顿(Huntington)的一名高管教练,他之前的客户是一名正在找新工作的金融服务经理,但他在面试中谈及使用“socmed”(social media即社交媒体的缩写,是维尔迪诺所创)的能力时就结结巴巴。维尔迪诺说,招聘者感到大惑不解。他还说,是他教会了客户新的术语。
还有一位负责营销的高管太想表现自己对互联网的懂行,搬出了Dodgeball一类的社交网站,而这家基于地理位置网络服务提供商在2009年就关闭了。维尔迪诺说:“他看起来知之甚少。”
其他教练也遇到过类似可怕的故事,有些客户们刚来时连“因特网”三个字都记不准。
培训的初衷是让高管们以及各公司跟上日新月异的市场环境以及客户需求。
General Assembly企业业务总经理迈克尔·罗伯森(Michael Robson)说:“百分之九十九的高管们都表示数码科技带来的增长十分重要,但只有百分之十的公司对于目前公司自身进行转型的速度表示满意。”
博达大桥选择投入数码科技培训是因为基层员工的新想法得不到老板的注意,而根源就在老板们搞不懂那些科技味较重的提案。迪雅说,年轻的员工觉得“有点被剥夺了权力”。
斯蒂芬妮·维尔科(Stephanie Walcoe)是金融咨询公司David Lerner Associates Inc.的副总裁,在2011年美国金融业监管局(Financial Industry Regulatory Authority)对这家位于纽约州赛奥希特(Syosset)的公司提起诉讼之后,她雇佣了萨莉·法尔科(Sally Falkow)教授她的团队网络声誉的重要性。
David Lerner公司并不在网上销售商品,所以高管们对网络不甚在意。到那时如潮的恶评让维尔科意识到她需要更好地掌握网络搜索如何影响顾客决策。
法尔科是Meritus Media Inc.公司的首席执行官,她解释了搜索引擎优化的概念,并向团队展示了中和负面新闻的其他方法。员工如今会定期检查搜索结果并在负面新闻产生时采取行动。
48岁的维尔科说,她当时有一个Facebook账号,但是“对于互联网的原理一无所知”。