Bersin的一项研究指出，大多数雇主都增加采用了社交媒体学习工具，例如内部员工博客、维基百科和在线专家社区等。在2012年，拥有超过一万名员工的企业平均花费4.6万美元用于社交媒体工具，此数字是两年前的三倍。据调查，对社交媒体学习投资的提升使得去年员工的整体培训费用开销增加了12个百分点。
大部分美国本土的雇主利用各种不同类型的社交媒体工具来促进员工学习，包括内部博客、维基百科、主题目录、实践社区等，员工使用了这些工具之后能够分享并增强各自的专业知识。但学习与发展专业人员所面临的巨大挑战是，他们要创造出一个持续学习的心态，而非只是将社交媒体工具当成一个特殊项目里的组成部件。
同时，企业在使用社交媒体工具时还会面临另一个短期障碍，即怎样无缝整合用户生成的内容。专家们预测到内容管理会成为一个日益增长的问题，而此次研究也显示了大多数有效学习的企业都专门为内容管理和知识分享制定了战略。
