在阐述如何辅导之前,我们先要解决三个问题:第一、员工面临的问题。第二、为什么需要辅导教育。第三、辅导教育应该做些什么。好,下面我们就先解决这三个问题:
一、 员工面临的问题
在企业中新员工会遇到以下五个问题:不熟悉公司规章制度、陌生的脸孔环绕着他、害怕新工作带来的困难很大、他不知道所遇的上司属那一类型、对新工作是否有能力做好而感不安。
二、为什么需要辅导教育
对公司:我们是企业,作为企业就需要员工创造价值,为了使员工更早的进入角色创造价值,我们需要进行个别教育。对新进员工:在民间有一句古话叫做“三岁看大,七岁看老”我们且不论这句话是否准确,但是他说明了一点就是习惯的养成对工作和生活都无比的重要,新员工刚到企业就像一个三岁的孩子,对很多的事情是不清楚也不知道企业的制度、流程及惯用的操作办法,这个时候是我们帮助新员工养成习惯,植入文化的最好时机,这时候的企业给他们是“第一印象”,这个的好坏将决定以后他们工作的稳定性。
对辅导人:管理者的基本技能之一就是“传道、授业、解惑”。要想教授他人,就得先学习要教的事。同时在教学的过程中,也是一个学习的过程。你会在教的过程中不断成长。
三、辅导教育应该做些什么
个人认为教导新员工的工作有三个重点——“说给他听,做给他看,让他试试看”
首先“说给他听”。说给他听是让他了解工作、用心工作——说明工作内容、意义,让他发生兴趣用“你一定会……”这句话给他自信,用“这工作是因为……所以很重要,当然也许稍微复杂一些,不过你一定马上能学会的” 让他发生兴趣,产生自信,感受到工作的重要性。
接着是“做给他看”。做给他看就是示范一遍。在示范的过程中一定要加上“必须注意的地方及要点”,在这些地方我们要务必强调,使其留下印象,比如我们要这么说:“做好这里,一定要这样……尤其这一点要特别注意”。
最后是让“他试试看”。让他试试看,就是为他创造机会,让他去实践。比如我们要这样做:“来,你把这个报表填好,下午交到我这”,“你把这份申请写好后,交到杨总的秘书处。在这之前你先拿到我这,我帮您看看。”在布置完,实践任务后腰注意查看,在查看的时候是要注意以正面激励为主,多表扬。在沟通的过程中先肯定优点、再说不足。当新员工没有达到预期目标时,我们要给予提醒。在提醒时要注意三点。
1、当新员工做错了绝不可怒斥、责骂。我们要诚恳地加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。2、别让旁边的人发觉。你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地、别让旁边的人发觉。不要出现“我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,我一辈子都不会忘记……”的情况。3、别忘记了鼓励犯错受到注意后,很容易失去信心。为了恢复其自信,应给予温暖的鼓励,使其产生新的干劲。比如我们要说:“我刚进来时比你失败得还要惨,你比我更优秀”。
最后,新员工的教导对“降低员工流失率,提高团队凝聚力”有非常重要的作用。在这我呼吁大家,关注新入职的“战友”!